نتنفس وننظر بموضوعية إلى نتائج عام 2020. لفة الأسطوانة: على الرغم من البداية الصعبة ، ظلت صناعة مستحضرات التجميل الروسية في منطقة إيجابية ، حتى أنها نمت بنسبة 1.2٪. اهم. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما كان وكيف نجت ماركات التجميل من أزمة فيروس كورونا.
الديكور - التجاهل ، الرحيل - المنزل
في بداية عام 2020 ، لم يظن أحد أن كل شيء سينتهي على هذا النحو. تباطأت الحياة ومعها بيع مستحضرات التجميل والعطور. هناك العديد من الأسباب الواضحة: أغلقت المتاجر غير المتصلة بالإنترنت ، وانخفضت الإيرادات ، وبدأ المستهلكون في الادخار. علاوة على ذلك ، في Zoom ، يمكنك إيقاف تشغيل الكاميرا الأمامية ، ولن يراك أحد بدون مكياج (إذا كان هذا مهمًا لشخص ما).
خلاصة القول: بحلول شهر مايو ، انخفضت المبيعات العالمية لمستحضرات التجميل بنسبة 50٪ ، وفي روسيا ، على سبيل المثال ، فئة الديكور - حتى 80٪ ، كما روى لمحطة إذاعة "موسكو توك" بواسطة بيوتر بوبروفسكي ، المدير التنفيذي لـ رابطة مصنعي العطور ومستحضرات التجميل والكيماويات المنزلية ومنتجات النظافة. وإذا كان "مؤشر أحمر الشفاه" ، الذي اشتقه ليونارد لودر على سبيل المزاح في الأزمات العادية ، ساري المفعول: عندما يشتري المستهلكون أحمر الشفاه لأن أسعاره معقولة وحتى أكثر وضوحًا من الفساتين والخواتم ، فإن نظام القناع ألغاه أيضًا.
تؤكد تاتيانا كروغلوفا ، المديرة العامة لشركة Clarins في روسيا ، "لقد شهدت التغييرات في المبيعات ، أولاً وقبل كل شيء ، درجات لامعة من أحمر الشفاه ، ولكن نمت المسكنات وزيوت الشفاه. - في الصيف ، انخفضت أعداد النغمات بشكل حاد. لكننا نشعر بالرضا حيال ذلك - الوضع الآن يستقر ". بشكل عام ، زادت مبيعات Clarins بنهاية عام 2020 مقارنة بعام 2019.
كما أن هناك طلبًا كبيرًا على مستحضرات التجميل الخاصة بمكياج العيون والحواجب ، بدلاً من أحمر الشفاه وملمع الشفاه ، كما أشارت الخدمة الصحفية لمتاجر التجزئة على الإنترنت Wildberries: "زادت شعبية ظلال العيون بين المستهلكين بنسبة 109٪ ، الماسكارا - بنسبة 81٪ ، السائل الآيلاينر - بنسبة 160٪ ، شمع الحواجب - بنسبة 430٪. " علاوة على ذلك ، نظرًا لمقدار وقت الفراغ والبرامج التعليمية في نفس TikTok ، بدأت الأسهم في رسم ليس فقط كل شيء.
بالطبع ، شعرت منتجات النظافة والعناية الشخصية بأنها الأكثر فائدة بين فئات السلع المتأثرة - لا يمكنك حتى الجلوس في المنزل بدون الشامبو ، وجل الاستحمام ، والترطيب الأساسي وتنظيف البشرة. على سبيل المثال ، تشير إينا شيكماريفا ، مديرة التسويق في الموزع عبر الإنترنت Authentica ، إلى أن العناية بالشعر هي الفئة الأكثر شيوعًا بين المستهلكين. وهذا ليس كل شيء. محاطين بأربعة جدران ، بدأنا نولي المزيد من الاهتمام لأنفسنا ، أي بحالة شعرنا وبشرتنا ، والتي ساءت بالنسبة للكثيرين بسبب الإجهاد. لهذا السبب ، ازداد الطلب على الجراحة التجميلية في الغرب ، وبدأ أحدهم في تجربة مستحضرات التجميل: في Pure Love ، نمت المبيعات بشكل ملحوظ خلال الوباء. تقول كاترينا كاربوفا ، مؤسسة ماركة مستحضرات التجميل Pure Love ، إن السبب هو أن المشترين لديهم الوقت لتجربة المنتجات ودراستها بعناية.
لعدة أشهر كان من المستحيل قانونًا التسجيل للحصول على الأظافر وتقليم النصائح. لهذا السبب ، قفز الاهتمام بالرعاية المنزلية ، ليحل محل الصالون المعتاد. يقول إيلوانجا إرشوفا ، مدير تطوير الأعمال في أوزون: "لقد تضاعف عدد عمليات الشراء في هذه الفئة". "كان الطلب الأكبر على أدوات قص الشعر ، وبين النساء ، على مجففات جل التلميع."
شاركت الخدمة الصحفية لمتاجر التجزئة على الإنترنت Wildberries معنا أرقام نمو المبيعات في أبريل ومايو 2020:
مقصات تصفيف الشعر -
57 مرة
؛ أقنعة صبغة الشعر - 45 مرة ؛ تصفيف الشعر - 27 مرة ؛ أجهزة إزالة بشرة - 32 مرة ؛ عصي مانيكير - 15 مرة ؛ شفرات باديكير - 13 مرة ؛ أدوات ل
تطهير الوجه
وشرائط إزالة الشعر - 10 مرات.
من بين عوامل النمو في فئة الرعاية ، هناك أيضًا شروط مسبقة مرتبطة بالوباء - بدأ الناس في استخدام المطهرات وغسل أيديهم كثيرًا ، مما تسبب بمرور الوقت في مشاكل جلدية. على سبيل المثال ، "تم شراء أكثر من 80٪ من كريمات اليد في سبتمبر مقارنة بشهر أغسطس" ، كما تقول فيكتوريا عبدراشيتوفا ، مديرة تطوير الفئات في لامودا. تم تأكيد نفس الاتجاه من خلال دراسة Businesstat. تلفت فيكتوريا الانتباه أيضًا إلى حقيقة أنه في الخريف زاد الطلب على منتجات الوجه والساقين والمنطقة المحيطة بالعيون بنسبة 40٪.
بصفتنا مراقبون للاتجاهات ، لا يسعنا إلا أن نلاحظ الاتجاهات الجديدة لمستحضرات التجميل التي ظهرت عند العزلة الذاتية ، وبالتالي ساهمت في تطوير صناعة التجميل: مستحضرات التجميل لتحسين المزاج ، والجمال الإيمو ، والعطور المنزلية. والشيء الرئيسي هو أن البنوك تتناسب تمامًا مع الداخل ومن فضلك. عند الجلوس في مكان بعيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يجعل الناس هذا معيارًا مهمًا للاختيار عند الشراء. فضلا عن التكوين بالطبع.
دليل النجاة
الإستراتيجية الوحيدة الممكنة للبقاء على قيد الحياة وقت إغلاق المتاجر غير المتصلة بالإنترنت هي تطوير الإنترنت ، وقد سمح هذا للبعض بتعويض الخسائر الناجمة عن الإغلاق المادي: "تظهر المبيعات عبر الإنترنت نموًا سريعًا في جميع القنوات. تظهر التجارة الإلكترونية الخاصة نموًا مضاعفًا ، وشركاء التجارة الإلكترونية - نموًا مكونًا من ثلاثة أرقام. تقول ماريا كودريافتسيفا ، المديرة العامة لفرع شركة Estée Lauder Corporation في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة: "إننا نعمل أيضًا على تطوير منصات Pure Players بشكل نشط". احتفظ بالأرقام الأخرى التي قد تبدو صادمة في سياق الوباء: يدعي إيلوانجا إرشوفا ، مدير تطوير الأعمال في شركة Ozon ، أنه في ربيع عام 2020 ، تضاعفت مبيعات قسم مستحضرات التجميل المزخرفة في المتجر الإلكتروني ثلاث مرات مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019..
بشكل عام ، تلاحظ شركات التجميل الدور الإيجابي الذي يلعبه كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت مثل Ozon و Lamoda و Wildberries في الحفاظ على مبيعات جيدة.
لكن الإنترنت هو تنسيق غير معتاد بالنسبة للمستهلك الذي اعتاد على اختبار المنتجات - اللون والملمس والرائحة وغيرها من الخصائص. هذا يقلق 48٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع في استطلاع GFK و AliExpress روسيا. بالإضافة إلى ذلك ، يشعر 38٪ من المستهلكين بالقلق من أن المنتج الذي تم شراؤه "بدون تركيب" سيكون ذا جودة رديئة. من بين مزايا التسوق عبر الإنترنت: أسعار وخصومات مواتية ومجموعة واسعة من المنتجات وتوفير الوقت.
كانت الأشهر الأولى من الوباء أكثر صعوبة للعلامات التجارية التي اعتمدت على المبيعات خارج الإنترنت ولم تشارك في التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي قبل الوباء. كان من الضروري العمل بسرعة. توضح آنا شاروفا ، مؤسسة علامة Anna Sharova التجارية: "لم يعد مبدأ" دعونا نبحث عن شهرين ثم نعتمد أفضل أداة إعلانية "مناسبًا".
بدأت العلامات التجارية في تطوير كل شيء باستخدام البادئة "عبر الإنترنت": الدورات التدريبية ، والمنتجات ، والخدمات ، والمستشارون ، إلخ. "في أبريل أطلقت Authentica برنامجًا لدعم الضيوف وصالونات الصالون عبر الإنترنت. خلاصة القول هي أن المستخدم يتلقى استشارة عن بعد من متخصص حول ميزات الرعاية المختلفة واستخدامها في المنزل ، "تقول إينا تشيكماريفا.
هناك طريقة أخرى لجذب المستهلكين وهي تحسين نظام الولاء. اتبعت هذه الاستراتيجية أيضًا علامة Romanovamakeup التجارية: "لقد أضفنا خيارات توصيل جديدة ، وخفضنا عتبة الشحن المجاني وقمنا بعمل برنامج ولاء متميز: يحصل المستخدمون المسجلون في الموقع على خصم دائم بنسبة 10٪ ،" قالت أولغا رومانوفا ، العلامة التجارية المنشئ.
ركزت العلامات التجارية أيضًا على المحتوى المرئي: صور ومقاطع فيديو لحوامل ، ومقاطع فيديو بتنسيق إرشادي ، وعمليات بث عبر الإنترنت ، خاصة على Instagram ، من أجل تعظيم تجربة الاختبار المادي لمستحضرات التجميل. بدأت الشركات الكبيرة في تطوير تقنيات الواقع الافتراضي التي تجعل من الممكن "تجربة" أدوات المكياج عبر الإنترنت.
هل عاد كل شيء إلى طبيعته بعد افتتاح مراكز التسوق والمواقع غير المتصلة بالإنترنت؟ ليس بالتأكيد بهذه الطريقة. يقول الرئيس التنفيذي لشركة Clarins: "في نهاية العام ، شهدنا انتعاشًا في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت: على الرغم من انخفاض حركة المرور ، زاد متوسط الشيك ، وهو ما عوض عمليًا عن الانخفاض السابق في المبيعات غير المتصلة بالإنترنت".تحدثت العلامة التجارية Lush وبائع التجزئة Golden Apple أيضًا عن انخفاض عدد المستهلكين الذين "يتجولون" حول المتاجر وزيادة تحويل الشراء ومتوسط الشيكات.
تظهر الاستطلاعات أن المتسوقين غير المتصلين بالإنترنت قد يكونون غير راضين عن المجموعة المتنوعة ، ونقص منتجات الميزانية ، والخدمة السيئة. وبعد رفع القيود ، يحاول تجار التجزئة تحسين جودة الاستشارات ، وعلى سبيل المثال ، يقوم Lush بتغيير البنية التحتية الداخلية للمتاجر وإجراء عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول لتجنب قوائم الانتظار.
وغيرها من المضاعفات والمزايا الأخرى
إنه شيء واحد عندما لا نستطيع أو لا نرغب نحن المستهلكين في إنفاق الأموال على مستحضرات التجميل. آخر - عندما توقف إنتاج مستحضرات التجميل ، بسبب الحدود المغلقة والقيود المفروضة ، وأصبح نظام الإمداد أكثر تعقيدًا. كان للوباء تأثير كبير على الخدمات اللوجستية. هذه سلسلة كاملة: تقوم بعض الشركات بإعداد المواد الخام ، والبعض الآخر - التعبئة والتغليف أو المكونات الفردية للمنتج. يقع إنتاجنا في بلدان مختلفة ، والمصانع ، على سبيل المثال ، لديها مورديها. الجميع يعتمدون على بعضهم البعض. لقد اضطررت إلى تأجيل إطلاق عنصر جديد ، شاركت أولغا رومانوفا.
تحدثت آنا شاروفا أيضًا عن صعوبات توسيع الخط خلال الوباء ، ومع ذلك ، تضاعفت مبيعات العلامة التجارية على مدار العام. العلامة التجارية Pure Love لها تطوراتها الخاصة ، ويقع الإنتاج في روسيا ، لذلك لم تمنع القيود إطلاق منتجات جديدة. "كانت هذه المرة فعالة لعملائنا المتعاقدين أيضًا. وبحلول الخريف ، استخدم الكثيرون بالفعل أموالهم للتعويض عن تكاليف شراء العلامات التجارية المستوردة "، قالت مؤسسة العلامة التجارية كاترينا كاربوفا. قال ممثلو الشركات إن الشركات المصنعة الكبرى مثل Clarins و Estée Lauder لم تواجه أي صعوبات في إطلاق منتجات جديدة.
أثرت الحدود المغلقة أيضًا على تدفق السياح ، على سبيل المثال ، من الصين - فهم يشترون بنشاط السلع الفاخرة في بلدان أخرى. نتيجة لذلك ، تقلص سوق السلع الفاخرة الأوروبية بينما ينمو السوق الصيني المحلي. بما في ذلك الشكر للمتسوقين المحليين الخاصين الذين يشترون أجنحة فاخرة بخصومات في أوروبا ثم يرسلونها إلى الصين ، كما تلاحظ المكاتب الإقليمية للشركات. كما أضاف سعر الصرف المتقلب التعقيدات ، كما تقول ناتاليا شيك ، مبتكر علامة مستحضرات التجميل شيك. على الرغم من ذلك ، أصبحت الأزمة نقطة نمو وسببًا لظهور منتجات جديدة. في حالة شيك - المطهرات ومنتجات الحواجب.
في عام 2020 ، ظهر لاعبون جدد في سوق مستحضرات التجميل. على سبيل المثال ، أطلقت فنانة المكياج لينا ياسينكوفا فراشي المكياج. ومع ذلك ، لاحظت أن تطوير المنتج كان سهلاً وعفويًا. تضيف لينا: "في مثل هذا الوقت ، من المهم أن نفهم: لا فائدة من بدء شيء ما بمفرده. فالعلامة التجارية دائمًا ما تكون قصة عن الأشخاص الذين يحتاجون إلى التفاعل بشكل صحيح مع بعضهم البعض". اللاعبون الرئيسيون مثل Estée Lauder لديهم نفس الرأي.
للتلخيص ، يقوم مصنعو مستحضرات التجميل بتقييم إيجابي إلى حد ما العام الماضي ، لكنهم يفضلون عدم وضع خطط طويلة الأجل - فأنت لا تعرف أبدًا: "من الصعب التنبؤ بشيء في الواقع ، حيث يتغير كل شيء بسرعة كبيرة ، ولكن بناءً على آراء الخبراء على الأرجح ، سيحتفظ النصف الأول من عام 2021 بالعديد من أوجه عدم اليقين والقيود التي ستؤثر على حركة المرور والاستهلاك. تقول ماريا كودريافتسيفا ، المديرة العامة لفرع شركة Estée Lauder Corporation في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة ، "نأمل أن يكون النصف الثاني من عام 2021 فترة انتعاش نشط والعودة إلى نظام مألوف أكثر".
تشير علامة Clarins التجارية إلى أنه خلال فترة الوباء ، أصبح المشتري أكثر وقاحة ، وبدأ في تجربة منتجات معقدة جديدة وتوفير أقل على منتجات العناية بالبشرة ، مما يسمح لهم بالنظر بتفاؤل إلى المستقبل. يسعدني أنه على الرغم من التوقعات المخيفة في بداية العام ، فإن صناعة التجميل الروسية لم تتراجع ، بل على العكس من ذلك ، بدأت في تطوير الاتصالات الداخلية والمبيعات المباشرة للعملاء والانخراط في الإنتاج الخاص بها.
لكن لا أريد أن أقلق بشأن حجر صحي آخر.
ملاحظة.من الجيد أن يشتري المستهلكون مقصًا خاصًا ، ولم يلجأوا إلى المانيكير لقص شعرهم ، مثل البعض في مكتب التحرير لدينا.
الحضور عبر الإنترنت حصريًا.]>
